出張サポート「インターネットにつながらない」

光ギガのインターネットにつながらない

滋賀県草津市矢橋町のお客様から「数日前からインターネットにつながらない」と言うご相談を頂きました。

今までプロバイダは「株式会社Hi-Bit　光ギガ」を利用していて、数か月前に速度が速くなると進められて「NURO光」に変更したと言います。

一旦は「NURO光」を利用していたが、プレミアムTV光が利用出来ない事がわかり、「NURO光」を解約、再び「光ギガ」と契約を復活し、その後プロバイダーに接続の方法を確認したところ、接続ID、パスワードや機械などそのままの環境で使えるという回答だったので、元の様につないでみたが、どうしてもつながらないので一度見に来て欲しいとのご依頼でした。

お客様がお仕事で夜しか時間が無かったので夜の7時30分頃、訪問しました。

お客様宅の環境

機器は、回線→ホームゲートウェイ→バファロー無線LANルーターでつながっています。

ホームゲートウェイ

パソコンの画面で確認すると無線や有線でネットワークはつながっているが、インターネットにつながっていませんでした。

それぞれ端末を電源を切って再起動して様子を見ますが、状況は変わらずインターネットにはつながりません。

ホームゲートウェイの管理画面にログインして接続情報を確認すると接続情報は間違い無いようです。

念のため、再度プロバイダから提供されている接続ID、パスワードを入れ直して接続してもつながりません。

こうなると、機械の故障や契約上の問題も考えられるので、プロバイダ対応が必要です。

ところが、夜なので既に電話対応が終わっています。

仕方なく、お客様には午後の在宅時間を確認して土曜日に再度訪問する事に、、、

 

再訪問

再訪問後、プロバイダに電話をかけて確認、よくよく聞くと契約を変更した際に「ホームゲートウェイ」のルーター機能が無くなっており、「ホームゲートウェイ」に接続ID、パスワードを設定してもつながらない、ルーターなどに設定が必要との事でした。

そこで、「ホームゲートウェイ」を初期化、バファロールーターの管理画面にアクセスして「光ギガ」の接続IDとパスワードを設定してインターネットに接続、無事にインターネットにつながるようになりました。

ワンポイントアドバイス

プロバイダーを変更する際には、環境などに注意しましょう。