長期保証のハードディスク交換代行、データ復元・環境設定

ハードディスクが壊れている

滋賀県大津市大萱の日頃お世話になっているお客様からご相談があった案件

バッテリーが充電されず、起動しなくなったパソコンを近くの「パソコン工房」で診断してもらったところ、

「付属のACアダプタが壊れているのが原因で充電出来なくなっています。ACアダプタは新しく購入すれば直りますが、その他、ハードディスクにエラーがあり、完全に壊れていませんが、壊れかけている状態なので出来るだけ早くデータのバックアップを行ってください。」

「修理するならハードディスクの交換が必要です」

と言われたので一旦持ち帰ってきたとの事でした。

そこで当社にデータのバックアップの依頼がありました。

パソコンは、NECノートパソコン　NS550/EAW　型式：PC-NS550EAW-J　ジョーシン電気モデルです。

OSは、Windows10のパソコンです。

お客様に確認したところ、パソコンは3年ほど前にジョーシン電気で購入したとの事で、念のため長期保証にはいっていますか？と伺ったところ、長期保証に加入していてまだ期限も残っているとの事でした。

出張サポートで訪問後、データをバックアップするためにパソコンをお預かりしました。

ACアダプタは壊れているので、当社の同規格のACアダプタを使い、起動確認！

ハードディスクは完全に壊れていないので通常に起動します。

但し、ハードディスクは壊れかけているのでACアダプタと共にジョーシン電気の長期保証で対応してもらう事をご提案しました。

一般的に家電量販店やメーカーでハードディスクの修理を行うと約50,000円～60,000円程度かかります。

※当社で交換すると約半額で出来ますが、今回は保証があるので購入店で修理をします。

データバックアップを行った後、ジョーシン電気にお客様の代理でパソコンを持込ました。

ジョーシン電気の長期保証は、免責で10,000円は必要ですが、購入金額になるまで何度でも利用可能との事。

今回の修理は、65,323円ですが、お客様は実質10,000円で修理が可能です。（当社作業は別途です）

ジョーシン電気からパソコンがかえって来た後、パソコンは購入時の状態に戻っていますので、以下の作業を実施しました。

その後、お客様宅へ訪問して以下の作業を実施

無事にすべての作業を完了致しました。

当社では、お客様に成り代わり、メーカーや購入店への対応を代行しております。説明を聞いたが専門用語でわからない、時間が無いなどございましたらご相談ください。