ネットワークのアイコンが見つからない

インターネットにつながらない

滋賀県大津市仰木の里のお客様からインターネットにつながらないとのご相談を受け出張にて訪問致しました。

パソコンは、DELLデスクトップパソコン OptiPlex 990　Windows10です。

訪問して確認すると無線LANルーター自体は問題なく動作しています。

「コントロールパネル」→「ネットワークと共有センター」→「アダプタの設定の変更」で状況を確認するとなんとLANアダプタが無い状態になっています。

原因は分かりませんが、Windowsのシステムがおかしくなっているようです。

基本ネットワーク情報の表示と接続のセットアップの画面で確認すると

「依存関係サービスまたはグループを起動できませんでした」と言うエラーが、、、

時間がかかる作業になりそうなので、パソコンを預かる事になりました。

まずは、以下のページのトラブルシューティングを行いましたが改善は見られず、システムの復元を行おうとしましたが、残念ながら復元ポイントは作られていません。

仕方なくデータを保存しながらリフレッシュする事に、、、

ところが

「PCを初期状態に戻すときに問題が発生しました。変更は行われませんでした。」と言うエラーが発生して

リフレッシュも出来ず、最終手段としてWindows10をインストールする事になりました。

購入時のOSはWindows8でしたが、一旦Windows8にリカバリーするのではなく、データや環境をバックアップの上、直接Windows10をインストールUSBからインスト―ルしました。

その後データの復元、そしてリカバリー前にインストールされていたソフトウェアをインストール

再度お客様宅へ伺い、Thunderbirdにメール設定を行い、エプソンプリンタ設定（USB接続）を行い、無事にトラブルが解決しました。