パソコンの症状・ご依頼内容

<お客様>

滋賀県大津市本堅田(パソコン持込サポート)

<症状>

ユーチューブの動画が再生されなくなった。

「エラーが発生しました。しばらくしてからもう一度お試しください。」とエラーメッセージが出る。

  • インターネットエクスプローラー・Edge(エッジ)で再生不可
  • GoogleChromeでは、再生可能

ユーチューブの動画が再生されなくなった

<パソコン>

富士通ノートパソコン Lifebook MU2/B1 型式:FMVWB1U257

Windows10のパソコンです。

原因

診断の結果、サウンドドライバに不具合が発生してが原因でした。なお、パソコン起動時に悪質なソフトウェアの「Simple Driver Updater」が起動しており、マルウェアチェックを行ったところマルウェアにも感染しておりました。

Simple Driver Updater

 

Simple Driver Updater

作業内容

  • サウンドドライバの削除及び再インストール
  • スパイウェア駆除作業
  • 悪質なソフトウェアのアンインストール

サウンドドライバ再インストール

参考料金

9,000円(1TBのハードディスク、ソニーリカバリーディスク代を含みます)

 

滋賀県・京都市のパソコン設定・修理は滋賀県大津市のパソコン救助隊までご相談下さい。