正常起動しない　ハードディスク交換・リカバリー

パソコンの症状・ご依頼内容

＜お客様＞

滋賀県大津市本堅田（パソコン持込サポート）

＜症状＞

パソコンが正常起動しない。

起動時「c：￥WINDOWS￥system32￥config￥Systemprofile￥Desktopは利用できません。・・・」となり、再起動してもエラーを繰り返す。

 

＜パソコン＞

NEC一体型パソコン　VN770/L　型式：PC-VN770LS1YW

Windows8.1をWindows10にアップグレードしたパソコンです。

原因

診断の結果、Windowsのシステムファイルの破損が原因でした。HDDはチェックしましたが。特に問題がありませんでした。しかし使用時間が長いため、お客様のご希望により交換する事になりました。

作業内容

パソコンを分解してHDDを取り出し、交換しました。クローン作業を行いましたが、クローン不可のため、データをバックアップ後、リカバリーを行い、正常起動するようになりました。

なお、Windows10へアップグレードしていたため、HDD領域が変更されており、メーカーのHDDリカバリーが出来ない状態でしたのでリカバリーディスクを取り寄せた後リカバリーを行いました。

＜再度インストールしたソフトウェア＞

Office2010・Google Chrome・アクロバットリーダーなど

＜環境・設定・データについて＞

データバックアップ及び復元

参考料金

39,000円（2TBのハードディスク、NECリカバリーディスク代を含みます）

※メーカーで交換した場合、データのバックアップは出来ずにハードディスク交換だけで費用は、約60,000円程度になります。

 

滋賀県・京都市のパソコン設定・修理は滋賀県大津市のパソコン救助隊までご相談下さい。