NTTセキュリティ対策ツール不具合修正
パソコンがフリーズした
「USBメモリで文章を作成中、パソコンが動かなくなった、そのまま外してファイルが壊れないか不安なので見てほしい」と滋賀県大津市今堅田のお客様が持ち込まれました。
パソコンはNECのノートパソコンLS550/S 型式：PC-LS550SSB-J
OSは、Windows10のパソコンです。
確認したところ、USBメモリは特に問題ありませんでした。一時的なエラーの様です。
「シリアル登録エラーです」
念のため、その他の動作を確認したところ、NTTフレッツ光ネクストの「セキュリティ対策ツール」にエラーがありました。
エラー：シリアル登録エラーです。
パソコンサポート作業
- NTTセキュリティ対策ツールのアンインストールツールを使い、完全に削除
- マカフィーセントラルアンインストール
- スタートアップ・バックグラウンドアプリ設定
- Windowsアップデート
NTTフレッツ光ネクストの「セキュリティ対策ツール」のインストールはお客様ご自身でされるとの事でした。
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