正常に起動しないパソコン

滋賀県守山市伊勢町のお客様からLINE@でご相談がありました。

お客様からご連絡頂いた状況は以下です。

起動してデスクトップが表示されるとエラーコードが頻繁(主にiTunes関係)、iTunesやゲーム、セキュリティソフトなどがエラーコードを出して立ち上がらず。音量の調整もエラーでできません。
Chromeのみ使う事が出来てネットサーフィンは出来る状態です。
最初にWindowsのアップデートを疑い、更新を試み見ましたが25%位まで進んで初期されます。
システムの復元も効き目がなく、トラブルシューティングからのWindowsアップデートの阻害しているものを調べましたが「予期せぬエラーが発生しました」と出て使えない状態です。

パソコンは、パソコン工房で購入されたショップブランドのデスクトップパソコンです。

OSは、Windows8.1をWindows10にアップしたパソコンです。

出張サポートでお客様宅へ伺い、すぐには修復が困難な状態ですので、パソコンお預かりする事に!

状況を確認するとWindowsのシステムに不具合が起きて、起動はしますが、異常に動作がおかしい状況です。

まずは、増設しているグラフィックボードが原因の可能性もありますので、外してチェックしたところ、状況は変わりません。

その他、システム復元、スタートアップ修復も不可能な状態でした。

システム復元、スタートアップ修復も不可能な状態

ある程度、正常に起動できるようになったとしても不安定な状態になる可能性が高いのです、お客様に確認後、データをバックアップしてリカバリーすることになりました。

パソコンの環境

  • Cドライブ:PLEXTOR M.2 type2280接続SSD 256GB PX-G256M6e を使用
  • Dドライブ:3.5インチSATA 1TB HDD
  • マザーボード msi Z170-S01(Z170 A proと同じ)
  • グラフィックボード GEFORCE GTX970

グラフィックボード

まずは、Windows8.1のディスクからリカバリー、各種ドライバーをインストール

Windows8.1を最新までアップデートを行い、Windows10へアップグレード、データを戻して最終的に利用していた以下のソフトをインストールして完了、お客様のお宅へ訪問、現地にて設定を行いすべての作業を完了しました。

インストールしたソフトウェア

  • Office home&Business2010
  • iTunes
  • アクロバットリーダー
  • Google Chrome
  • ウイルスバスター