Windowsサインイン画面から進まない

パソコンの症状・ご依頼内容

＜お客様＞

滋賀県守大津市（パソコン持込サポート）

＜症状＞

パソコンを起動すると「Windowsサインイン」と大きく表示されて、そこから何をしても進まない。

＜パソコン＞

日本hpノートパソコン　ENVY DV7

Windows8.1のパソコンです。

 

原因

診断の結果、Windowsシステムの不具合とスパイウェア感染（1,925件）が原因でした。

また、ノートン インターネット セキュリティでも以下のエラーが発生しておりました。

Norton Internet Securityでエラーがありました。
エラー：8504、104

作業内容

Windows起動回復作業、Windowsアップデート、スパイウェア駆除、ノートン駆除ツールにて「ノートン インターネット セキュリティ」をアンインストール

＜インストールしたソフトウェア＞

トレンドマイクロ　ウイルスバスター

 

参考料金

17,000円

 

滋賀県・京都市のパソコン設定・修理は滋賀県大津市のパソコン救助隊までご相談下さい。