ウイルスバスターのライセンス認証が出来ない

お客様から新しいパソコンの初期設定のご依頼を頂き、設定に伺った際の出来事です。

新しいパソコンは、富士通のノートパソコンです。

開梱設置・インターネット接続・メール設定・MSアカウント設定・Officeインストールと作業はスムーズに進みます。

最後にセキュリティソフトの設定で「ウイルスバスタークラウド」をインストールで完了ですと思った矢先！

インストールは無事出来ましたが、その後アクティベーション（ライセンス認証）が出来ず、シリアルナンバーを間違いないか何度も確認して入力しても認証が出来ません。

お客様が購入されたウイルスバスターは近くの家電量販店でパソコンと一緒に購入されたものです。

「ウイルスバスター クラウド ＋ デジタルライフサポート プレミアム3年版」

もちろん、新品で製品に入っているシリアルナンバーを入力しての事です。

ネットで情報を調べてもなかなか良い情報がありませんので、とりあえずトレンドマイクロのデジタルサポートに記載されている電話番号に連絡をする事に！

有料のサービスだけあって、すぐに繋がりました。

そこで、サポートと話した結果、意外な答えが、、、

「購入された店舗でレジのオペレーションが間違っている可能性があります」

要するに、レジを通す際のバーコードが間違っているとの事、

通常のウイルスバスターの製品とは違い、デジタルライフサポート付きの製品は、レジでバーコードを通さないとライセンスが通らない様です。

少し話が複雑なのでお客様に代わって取り急ぎお客様が購入された近くの家電量販店に言って、事の成り行きを説明し再度レジを通していただきました。

その後、無事ライセンス認証が完了して設定もすべて終了しました。

しかし、今までウイルスバスターのインストールは数限りなく行って来ましたが、今回の様なケースは初めてでした。