パソコンが再起動を繰り返す・HDD交換/Windowsアップデート不具合/スパイウェア駆除
パソコンの症状・ご依頼内容
＜お客様＞
滋賀県湖南市岩根（パソコン出張サポート）
＜症状＞
パソコンが突然再起動する。また何度も繰り返してしまう。急いで取り出したいデータがあるので、先にデータを取り出して欲しい
＜パソコン＞
東芝ノートパソコン Satelite B353/21JB 型式 PB353JPB482A7Y
Windows7のパソコンです。
原因
Windows7の特定の環境で2018年3月14日公開のアップデート「KB2952664」「KB4088875」の適用後、再起動が繰り返される現象が報告されていました。
そのアップデートが原因です。
また、HDDをチェックしたところ、スマートエラーが発生、HDDも交換する事となりました。
スパイウェアの感染も見受けられました。
作業内容
HDDを取り出しクローン作業を行いました。
クローン作業の場合、全く同じHDDですので、今回の不具合もそのまま引き継がれます。クローン完了後、パソコンのシステムを修復して正常起動するように設定、適用されたアップデート「KB2952664」「KB4088875」の削除、再度インストールされないように設定しました。
そして最後にスパイウェア駆除し問題が解決致しました。
参考料金
34,000円（1TBのハードディスク代を含みます）
滋賀県・京都市のパソコン設定・修理は滋賀県大津市のパソコン救助隊までご相談下さい。